Smart Hospitality en Manhattan: Así Modernizó NH Collection su Experiencia de Huésped

Cómo la Señalización Digital Transformó su Comunicación y Mejoró la Experiencia del Huésped

En pleno corazón de Manhattan, donde el lujo se encuentra con la sofisticación, el Hotel NH Collection New York Madison Avenue enfrentaba un reto común en la hotelería moderna: cómo mejorar la experiencia del huésped sin incrementar los costos operativos.

El equipo de Plataforma Software fue convocado con un objetivo claro: digitalizar la comunicación del hotel, optimizar procesos internos y mantener el estándar visual y de calidad que caracteriza a una marca como NH Collection. Así comenzó una transformación que hoy se considera un referente de innovación en el sector.

Diagnóstico: Entender antes de implementar

Antes de proponer soluciones, nuestro equipo realizó un análisis profundo del funcionamiento diario del hotel:

Estudiamos los flujos de movimiento de los huéspedes

Analizamos los puntos de contacto clave en el recorrido

Revisamos los planos arquitectónicos para asegurar una integración estética y funcional

Identificamos oportunidades de automatización y ahorro de recursos

El reto no era solo tecnológico. Se trataba de crear una experiencia visual y operativa alineada con los valores de sostenibilidad, eficiencia e innovación de la marca NH.

Solución: Señalización digital inteligente y elegante

Con base en el análisis, decidimos implementar una solución robusta y elegante: totems con pantallas digitales Logical Signage, distribuidos estratégicamente en:

Lobby principal

Zonas de ascensores

Entrada al salon de eventos

Estas pantallas interactivas permiten mostrar información relevante para el huésped en tiempo real, como:

Horarios de servicios

Menús actualizados

Eventos especiales

Promociones del día

Recomendaciones locales

Todo gestionado desde una plataforma en la nube, sin necesidad de reimpresiones ni personal adicional.

Resultados: Impacto inmediato en operación y percepción

Reducción de costos operativos al eliminar materiales impresos

Mejor experiencia del huésped, con información clara y accesible

Aumento en la venta de servicios premium (upgrades, spa, experiencias)

Posicionamiento del hotel como referente de innovación y sostenibilidad

Mayor eficiencia interna del personal, al reducir tareas manuales repetitivas

Lo que dice el equipo del hotel

“Con Logical Signage no solo optimizamos nuestra operación, sino que también elevamos la percepción de marca. Es una herramienta poderosa, visualmente impecable y fácil de usar.”— Gerente de Operaciones, NH Collection New York Madison Avenue

Plataforma Software: Más que tecnología, soluciones estratégicas

Este caso no fue solo la instalación de pantallas. Fue el resultado de una colaboración estratégica entre el equipo de NH Collection y Plataforma Software, donde la tecnología se puso al servicio de la hospitalidad moderna, la eficiencia operativa y la excelencia en el servicio.

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