1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Plataforma Software, parte de Grupo Plataforma, un grupo de empresas que opera desde 1996. Aplicamos esta política a todos los datos personales que recopilamos a través de nuestro sitio web y de las comunicaciones que se derivan de él.
- Empresa: Plataforma Software, parte de Grupo Plataforma
- Oficinas: Bogotá y Cali, Colombia, y Miami, EE. UU. (Plataforma USA)
- Correo para temas de privacidad: sales@plataforma.com.co
- Sitio web: www.plataformasoftware.com
2. Marco legal
Tratamos los datos personales de acuerdo con la ley colombiana de protección de datos (habeas data), principalmente la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, y las normas que las complementan. Seguimos los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.
3. Información que recopilamos
Solo recopilamos los datos que necesitamos para las finalidades descritas en esta política. Según cómo uses el sitio, podemos recopilar:
- Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y, si nos los das, tu empresa y cargo.
- Información que envías en nuestros formularios: consultas, solicitudes de contacto, solicitudes de demo, agendamiento de llamadas y solicitudes del informe de la calculadora de ROI.
- Suscripciones al boletín y al blog: tu correo electrónico y tus preferencias de suscripción.
- Información de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas y tiempo en el sitio.
No pedimos datos sensibles (como información de salud u opiniones políticas o religiosas) ni datos de niños, niñas o adolescentes. Por favor, no incluyas este tipo de información en tus mensajes.
4. Cómo la recopilamos
- Directamente de ti, cuando llenas el formulario de contacto o de solicitud de demo, agendas una llamada, pides el informe de la calculadora de ROI o te suscribes al boletín o al blog.
- De forma automática, mediante cookies y tecnologías similares mientras navegas. Consulta los detalles en nuestra Política de cookies.
- Cuando nos escribes o hablas con nuestro equipo por correo o por teléfono.
5. Para qué usamos tu información
Usamos tus datos personales para estas finalidades:
- Responder tus consultas y solicitudes.
- Agendar y realizar las demos y llamadas que solicites.
- Preparar y enviarte el informe de ROI cuando lo pidas.
- Enviarte nuestro boletín, novedades del blog y comunicaciones sobre nuestros productos y servicios. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento.
- Mejorar nuestros productos, servicios y la experiencia del sitio, incluidas estadísticas sobre su uso.
- Mantener la seguridad del sitio y prevenir fraudes o usos indebidos.
- Cumplir nuestras obligaciones legales y atender requerimientos de las autoridades.
Si necesitamos usar tus datos para una finalidad nueva, te lo informaremos y, cuando sea necesario, te pediremos autorización antes.
6. Tu autorización
Cuando envías un formulario y aceptas esta política, autorizas a Plataforma Software a tratar tus datos para las finalidades descritas aquí. La autorización puede darse por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas (por ejemplo, enviar un formulario después de leer este aviso), y guardamos prueba de ella. Tu autorización es voluntaria y puedes revocarla en cualquier momento.
7. Con quién la compartimos
No vendemos ni alquilamos tu información personal. Solo la compartimos con:
- Empresas de Grupo Plataforma, incluida Plataforma USA, para que puedan atender tu solicitud u ofrecerte nuestros servicios, bajo esta misma política.
- Proveedores que apoyan nuestro sitio web y nuestra operación, como alojamiento (Wix), correo electrónico, agendamiento y herramientas de analítica. Actúan en nuestro nombre como encargados y solo pueden usar tus datos para prestarnos su servicio.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
8. Transferencia internacional y almacenamiento
Nuestro sitio web está alojado en Wix, y algunos de nuestros proveedores almacenan datos en servidores fuera de Colombia, incluso en Estados Unidos. Tus datos también pueden compartirse con Plataforma USA en Miami. Cuando esto ocurre, elegimos proveedores que ofrecen una protección adecuada, les exigimos por contrato o mediante sus condiciones que mantengan tus datos seguros y confidenciales, y aplicamos las condiciones que fija la ley colombiana para las transferencias internacionales. Al aceptar esta política, autorizas estas transferencias y el almacenamiento fuera de Colombia.
9. Cuánto tiempo la conservamos
Conservamos tus datos solo mientras sean necesarios para las finalidades por las que se recopilaron, para nuestra relación comercial contigo o para cumplir obligaciones legales. Los datos del boletín se conservan hasta que canceles la suscripción. Después, los eliminamos o los anonimizamos.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tu información contra acceso no autorizado, alteración, pérdida, divulgación o destrucción. Ningún sistema es completamente seguro, pero trabajamos para que el riesgo sea el mínimo posible.
11. Tus derechos
Como titular de tus datos, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado, si lo pides, sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
- Revocar tu autorización y pedir que eliminemos tus datos, cuando no tengamos un deber legal o contractual de conservarlos.
- Oponerte al uso de tus datos para finalidades específicas, como el mercadeo.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad colombiana de protección de datos, después de haber hecho primero tu consulta o reclamo ante nosotros.
12. Cómo hacer una consulta o un reclamo
Tú, tus causahabientes o tu representante autorizado pueden enviar una consulta o un reclamo a sales@plataforma.com.co. Incluye tu nombre completo, cómo contactarte, una descripción clara de tu solicitud y los documentos que la respalden.
Consultas
Si quieres saber qué datos tenemos sobre ti o cómo los usamos, te responderemos en un máximo de 10 días hábiles desde que recibamos tu solicitud. Si no podemos responder en ese plazo, te explicaremos el motivo y te responderemos a más tardar en los 5 días hábiles siguientes.
Reclamos
Si quieres que corrijamos, actualicemos o eliminemos tus datos, revocar tu autorización o informarnos de un incumplimiento de la ley, te responderemos en un máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción del reclamo. Si tu reclamo está incompleto, te pediremos que lo completes dentro de los 5 días siguientes a su recepción. Si no envías la información faltante en 2 meses, entenderemos que desististe del reclamo. Si no podemos responder en 15 días hábiles, te explicaremos el motivo y te responderemos a más tardar en los 8 días hábiles siguientes.
13. Menores de edad
Nuestro sitio está dirigido a empresas y profesionales. No está pensado para menores de 18 años y no recopilamos sus datos de forma consciente. Si crees que un menor nos envió información, escríbenos y la eliminaremos.
14. Visitantes de otros países
Nuestro sitio puede visitarse desde cualquier lugar del mundo y esta política aplica a todos los visitantes. Si vives fuera de Colombia, tus datos se tratarán en Colombia y en los demás países mencionados en la sección 8. Las leyes de tu país pueden darte derechos adicionales. En ese caso, escríbenos y atenderemos tu solicitud según la ley que te aplique.
15. Cookies
Este sitio usa cookies y tecnologías similares para funcionar bien, recordar tus preferencias, analizar cómo se usa y, si lo aceptas, apoyar nuestro mercadeo. Puedes conocer más y cambiar tu configuración en nuestra Política de cookies.
16. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Si hacemos cambios sustanciales, en especial sobre las finalidades del tratamiento o la identidad del responsable, los anunciaremos en esta página antes de que se apliquen y, cuando sea necesario, te pediremos de nuevo tu autorización. La versión vigente siempre estará disponible en esta página.
17. Vigencia
Esta política entra en vigencia con su publicación en nuestro sitio web en octubre de 2026. Nuestras bases de datos estarán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.
18. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre esta política o sobre tus datos personales, escríbenos a sales@plataforma.com.co.