O investimento em tecnologia hoteleira já não é opcional. É o principal motor de diferenciação competitiva em 2025 e 2026. Os hóspedes chegam com expectativas moldadas pelas experiências digitais de todas as outras áreas da vida, e os hotéis que não as atendem perdem em avaliações, estadias repetidas e tarifas premium.
Esta pesquisa resume as tendências tecnológicas mais relevantes para as equipes de operação e os grupos proprietários de hotéis, com foco específico no lugar que a infraestrutura de comunicação ocupa no panorama mais amplo da transformação digital.
O contexto da transformação digital
A relação do setor hoteleiro com a tecnologia mudou profundamente desde 2020. O que antes era um diferencial virou uma expectativa básica. A tecnologia hoteleira já não é opcional: é essencial. Com expectativas dos hóspedes cada vez mais altas e condições de mercado que mudam rápido, o setor precisa adotar sistemas mais inteligentes e uma mentalidade digital first para continuar competitivo.
Para as equipes de operação e os grupos proprietários, a pergunta prática não é se devem investir em tecnologia, mas quais investimentos trazem o maior retorno em operação e experiência do hóspede. A resposta, consistente nas pesquisas de 2024–2025, aponta a infraestrutura de comunicação como uma das categorias tecnológicas de maior ROI, porque afeta diretamente cada ponto de contato com o hóspede sem exigir reformas estruturais.
Principais tendências para 2025–2026
1. Sem contato e autoatendimento como novo padrão
53% dos hóspedes priorizam hotéis com opções sem contato. 52% valorizam o check-in em quiosques. Telas de informação digital que permitem ao hóspede se orientar, descobrir serviços e obter respostas sem interagir com a equipe são um componente central dessa mudança, não um extra de luxo.
2. Personalização como requisito básico
58% das marcas de hospitalidade dizem que a personalização é uma prioridade máxima em 2025 (Escoffier/Publicis Sapient). Telas digitais conectadas ao PMS e ao CRM permitem entregar conteúdo personalizado (mensagens de boas-vindas, promoções segmentadas, informações relevantes de eventos) em escala por todo o hotel.
3. A infraestrutura de comunicação como camada operacional
A tendência mais clara nas pesquisas de tecnologia hoteleira de 2024–2025 é a passagem de soluções pontuais para camadas integradas. A sinalização digital já não é avaliada como uma compra isolada de telas. É avaliada como uma camada de infraestrutura de comunicação que conecta os sistemas do hotel (PMS, S&C, A&B) aos pontos de contato visíveis para o hóspede em todo o hotel.
4. Realocação da equipe por meio da automação
O setor hoteleiro está enfrentando os desafios contínuos de equipe com tecnologia que cuida da entrega de informações repetitivas, permitindo que a equipe se concentre em interações de alto valor com o hóspede. A sinalização digital que responde automaticamente a perguntas de orientação e informação contribui diretamente para essa realocação.
5. Pressão por sustentabilidade e modernização
80% dos viajantes dizem que viajar de forma sustentável é importante para eles (Booking.com). Substituir a sinalização impressa por sistemas digitais responde diretamente a isso: elimina o desperdício de papel, reduz as tiragens de impressão e demonstra um compromisso visível com a sustentabilidade que os hóspedes associam positivamente ao hotel.
Onde a sinalização digital se encaixa no stack de tecnologia
No panorama de tecnologia hoteleira de 2025, a sinalização digital ocupa uma posição específica e bem definida: é a camada de distribuição de comunicação entre os sistemas operacionais do hotel e os pontos de contato visíveis para o hóspede.
Diferentemente da gestão de receita com IA, dos motores de personalização de CRM ou dos sistemas IoT para quartos, que exigem investimento significativo em infraestrutura e prazos longos de implantação, a infraestrutura de comunicação digital pode ser implantada por etapas, integrada ao PMS e ao sistema de S&C existentes e entrar em operação em semanas, não em meses.
Prioridades de investimento em tecnologia
Segundo pesquisas do setor de 2024–2025, as prioridades de investimento em tecnologia hoteleira se concentram em três áreas:
- Tecnologia de experiência do hóspede: pontos de contato digitais que afetam diretamente como os hóspedes percebem e avaliam a estadia
- Sistemas de eficiência operacional: tecnologia que reduz custos de mão de obra, processos manuais e taxas de erro
- Ferramentas de otimização de receita: sistemas que aumentam a receita complementar, a conversão de upsell e o gasto médio por hóspede
A infraestrutura de comunicação digital (sinalização no lobby, telas de salas de reunião, wayfinding e telas de promoção de A&B) contribui de forma mensurável para as três categorias ao mesmo tempo, e por isso aparece de forma consistente entre os investimentos em tecnologia de maior ROI para hotéis full-service.
Resumo dos dados-chave
- 53% dos hóspedes escolhem hotéis com base na oferta de experiência digital (Acropolium 2025)
- 57% dos millennials são mais influenciados pela tecnologia do hotel (Hotel Tech Report 2025)
- 58% das marcas de hospitalidade dizem que a personalização é uma prioridade máxima em 2025 (Escoffier/Publicis Sapient)
- 30% dos hoteleiros dizem que a tecnologia oferece o maior ROI (Acropolium Survey 2024)
- 80% dos viajantes dizem que viajar de forma sustentável é importante (Booking.com)
- Projeta-se que o mercado global de sinalização digital para hospitalidade alcance $4.09 bilhões até 2032, com taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 6.5% (AIScreen 2025)
